Publication: 目的地意象、體驗價值與顧客忠誠度關聯性之研究-以新社民宿為例
| dc.contributor.advisor | 謝俊宏;王建興 | |
| dc.contributor.advisor | Sys, Jyun-Hung;Wang, Chien-Hsin | |
| dc.creator | 劉士吉 | |
| dc.creator | Liu, Shih-Chi | |
| dc.date | 2013 | |
| dc.date.accessioned | 2017-02-27T08:05:29Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-30T15:34:27Z | |
| dc.date.available | 2017-02-27T08:05:29Z | |
| dc.date.issued | 2017-02-27T08:05:29Z | |
| dc.description | 學位類別：碩士 | |
| dc.description | 校院名稱：國立臺灣體育運動大學 | |
| dc.description | 系所名稱：休閒運動管理研究所 | |
| dc.description | 學號：19902005 | |
| dc.description | 畢業學年度：101年 | |
| dc.description | 論文頁數：110頁 | |
| dc.description.abstract | 2011年全臺中市合法民宿增加至58家，其中新社27家占全數將近一半，顯見民宿在新社近年來大力推動觀光之下，相較於臺中市其他各區具有較高的發展的潛力。在日漸競爭的民宿市場中，新社民宿必須經營良好的目的地意象、提供高度的體驗價值才能使顧客滿意度、忠誠度能提升，以提高旅客住宿意願。 本研究主要在探討新社民宿遊客的目的地意象、體驗價值與顧客忠誠度之間的關聯。本文以18歲以上之新社民宿遊客為研究對象，共發放389份問卷，有效樣本回收337份。經由線性結構化方程式將研究變項的相互影響進行實證分析。研究結果發現： (1)新社民宿遊客的目的地意象對體驗價值有相關影響。 (2)新社民宿遊客的體驗價值對顧客忠誠度有正向影響。 (3)新社民宿遊客的目的地意象對顧客忠誠度有正向影響。 | |
| dc.description.abstract | The number of authorized B&Bs in Taichung has risen to 58 in the year of 2011, half of which are located in Hsin-She. Evidently, Hsin-She has greater potential for B&B development, comparing to the other areas in Taichung. In order to encourage tourists to stay overnight, the B&B in Hsin-She has to manage its destination image and experienced value so as to raise customer satisfaction and loyalty. Therefore, the purpose of the study was to investigate the relationships among destination image, experienced value and customer loyalty of the B&B in Hsin-She. The participants were tourists over 18 who stayed overnight in the B&B in Hsin-She. A total of 389 questionnaires were distributed and 337 valid questionnaires were returned. Using Structural Equation Modeling (SEM) to analyze the data, the results revealed that: (1) Destination image of the B&B in Hsin-She was related to experienced value; (2) experienced value had a positive impact on customer loyalty; (3) destination image had a positive impact on customer loyalty. | |
| dc.description.tableofcontents | 目 次 第壹章 緒論……………………………………………………………1 第一節 研究背景……………………………………………………1 第二節 研究動機……………………………………………………6 第三節 研究目的……………………………………………………8 第四節 研究範圍與限制……………………………………………8 第五節 操作型定義…………………………………………………10 第貳章 文獻回顧………………………………………………………12 第一節 民宿…………………………………………………………12 第二節 目的地意象…………………………………………………18 第三節 體驗價值……………………………………………………29 第四節 顧客忠誠度…………………………………………………37 第五節 目的地意象、體驗價值與顧客忠誠度之關聯性…………41 第叁章 研究方法………………………………………………………43 第一節 研究流程……………………………………………………43 第二節 研究架構……………………………………………………45 第三節 研究假設……………………………………………………46 第四節 研究對象……………………………………………………48 第五節 研究構面與問卷設計………………………………………48 第六節 調查方法……………………………………………………55 第七節 資料分析法…………………………………………………56 第四章 實證結果與分析………………………………………………57 第一節 新社民宿遊客之特性分析…………………………………57 第二節 目的地意象、體驗價值與顧客忠誠度之認知現況 分析結果……………………………………………………59 第三節 目的地意象、體驗價值與顧客忠誠度之假設驗證………67 第四節 結構方程模式分析…………………………………………84 第伍章 結論與建議……………………………………………………95 第一節 結論…………………………………………………………95 第二節 建議…………………………………………………………99 | |
| dc.format.extent | 4407886 bytes | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://ir.ntus.edu.tw/handle/987654321/71221 | |
| dc.language | zh-TW | |
| dc.publisher | 休閒運動管理研究所 | |
| dc.relation.isbasedon | 丁昭尤(2009)。體驗行銷、體驗價值、觀光意象、遊客滿意度與忠誠度關係之研究—以台東青山休閒農場為例國立台東大學環境經濟資訊管理碩士在職專班，碩士論文，台東市。 王伯文(2005)。民宿體驗、旅遊意象、遊客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以奮起湖地區為例。南華大學旅遊事業管理研究所，碩士論文，嘉義縣。 吳金源、林玥秀(2004)。旅客社會人口與旅遊特性和旅遊目的地意象間關係之研究。台灣地方鄉鎮觀光產業發展與前瞻學術研討會，台北市。 吳靜玉、戴嘉玟、陳宏安(2004)。民宿服務系統對消費者體驗與顧客忠誠度關係研究。中國文化大學觀光事業學系，碩士論文，台北市。 吳佩璇（2008）。以體驗行銷與顧客價值觀點探究民宿特色與服務品牌之權益。世新大學觀光學研究所，碩士論文，臺北市。 沈進成、謝金燕（2003）。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究。南華大學旅遊管理研究，碩士論文，嘉義縣。 沈進成、王伯文（2005）。民宿體驗對旅遊意象及忠誠度影響關係研究－以奮起湖地區為例。南華大學旅遊事業管理研究所，碩士論文，嘉義縣。 林志築(2008)。民宿選擇動機對顧客價值及忠誠度影響之研究。逢甲大學經營管理碩士在職專班，碩士論文，台中市。 林紀璿(2009)，休閒事業管理與概論:以個案觀點探討。臺北:新陸。 周永智(2009)。民宿產品意象、品牌個性與遊客再宿意願關係之研究。亞洲大學休閒與遊憩管理學系，碩士論文。 洪志滄(2009)，體驗行銷、關係行銷與服務品質對體驗價值、關係品質和顧客終身價值的關聯性研究-以台南地區商務旅館之顧客為研究對象。南台科技大學高階主管企管碩士班，碩士論文，台南市。 郭永傑(1991)。山地民宿村莊之計劃理念與營運計劃。農委會，台北市。 高崇倫（1999），遊客對國營休閒農場遊憩環境體驗之研究－以武陵農場為例。中國文化大學觀光研究所，碩士論文，台北市。 栗志中（2000）。主題園遊客遊憩行為與意象關聯之研究。朝陽科技大學企業管理學系，碩士論文，台中市。 陳冠宏(2004)。遊客對龍門露營區遊憩活動體驗之研究。世新大學觀光學系，碩士論文，台北市。 陳彥芳（2004）。價格促銷、認知價值與商店形象對購買意願影響之研究－以大台北地區3C 連鎖家電為例。真理大學管理科學研究所，碩士論文，台北市。 莊順全(2005)。從體驗行銷之觀點探討民宿遊客投宿動機與住宿體驗。中國文化大學觀光事業研究所，碩士論文，台北市。 曹家瑋(2008)。台灣民宿顧客知覺價值對顧客滿意與顧客忠誠之影響-以烏來地區民宿為例。國立臺北大學企業管理學系，碩士論文，台北市。 許惠晴(2011)。新博物館空間中觀覽者文化資本、資訊尋求行為與目的地意象之研究－以淡水馬偕街為例。淡江大學大眾傳播學系傳播碩士班，碩士論文，台北市。 黃映瑀（2005）。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究。碩士論文，大葉大學，彰化縣。 鄭健雄（2002）。休閒農業的市場定位與策略。明新技術學院，新竹。 鄭立杰（2002）。服務接觸對經驗價值影響之實證研究－以購物中心為例。碩士論文，國立台北科技大學，臺北市。 廖榮聰(2003)。民宿旅客投宿體驗之研究。朝陽科技大學休閒事業管理系。碩士論文，台中市。 趙人傑(2009)。彩繪目的地：台灣觀光目的地意象評估與色彩行銷運用，靜宜大學觀光事業學系。碩士論文，台中市。 劉秀端(2007)。休閒民宿消費者住宿動機、住宿體驗、休閒利益與忠誠度關聯性之研究-以南投地區民宿為例。南華大學管理科學研究所，碩士論文，嘉義縣。 鄭建青(2003)。意象之我見。僑報。 謝永得(2008)。旅遊動機與旅遊目的地意象對旅遊目的地選擇意願之影響研究－以苗栗地區為例。靜宜大學觀光事業學系暨研究所，碩士論文，台中市。 Baloglu, S., & McCleary, K. W. (1999). A model of destination image formation. Annals of Tourism Research, 26(4), 868-897 Babin, B. J., Darden, W. R., & Griffin, M.(1994). Work and/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research, 20 (4),644-656. Boulding, K. E. (1956). The image. Ann Arbor, MI: The University of Michigan Press. Cai, L. A. (2002). Cooperative branding for rural destinations. Annals of Tourism Research,29(3), 720–742. Echtner & Ritchie. (1993). The measurement of destination image: An empiricalassessment. Journal of Travel Research, 31(4), 3-13. Court & Lupton. (1997). Customer portfolio development: Modeling destinationadopters, inactives, and rejecters. Journal of Travel Research, 36(1), 35-43. Gunn, C. A. (1988). Vacationscape: Designing tourist regions (2nd ed.23-35). New York:Van Nostrand Reinhold. Holbrook, M. B.（1994）. The nature of customer value: An axiology of services in the consumption experience. In Rust, R. T., & Oliver, R. L（ed.）, Service quality: New directions in theory and practice（21-71）. Sage Publications. Holbrook, M. B., & Corfman, K. P.（1985）. Quality and value in the consumption experience: Phaedrus rides again, (31-57) in perceived quality: How Consumers View Stores and Merchandise, Jacob, J., & Jerry, C. O.（Eds.）, Lexington, MA: Lexington Books. Holbrook, M. B. (2000), The millennial consumer in the texts of Our times:Experienceand entertainment.Journal of Macromarketing, 20(2),178-193. Jones, T. O. & W. E. Jr. Sasser (1995), Why Satisfied customers defect.Harvard Business Review, 73(6),88-99. Lynch, K. (1960). The image of the city. The M.I.T. Press.Cambridge, M.A. Monroe, K. B.（1991）. Pricing: Making Profitable Decisions. NY: Macgraw-Hill. Mowen, J. C. (1995), Consumer behavior. Eaglewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Inc. Mathwich, C., Malhotra, N., & Rigdon, E. (2001). Experiential Value:Conceptualization, measurement and application in the catalog and internet shopping environment.Journal of Retailing, 77(1), 39-56. Oxenfeldt, A.R.(1975), Developing a Favorable Price-Quality Image, Journal of Retailing,Vol.50,8-14 Pine II, B. J., & Gilmore, J. H.(1998). Welcome to the experience economy. HarvardBusiness Review, 76(4), 97-105. Rapoport,A.(1977), Human Aspect of Urban Form, New York: Pergamon Press,8-47. Schmitt, B. H. (1999), Experiential Marketing: How toget customers to Sense, feel,Think, act,and relate to your company and brands, New York, NY: The Free Press. Stilgoe, J. R. (2005). Landscape and Image. University of Virginia Press, Journal of Cultural Geography, book review. | |
| dc.subject | 民宿;目的地意象;體驗價值;顧客忠誠度 | |
| dc.subject | B&B;destination image;experienced value;customer loyalty | |
| dc.title | 目的地意象、體驗價值與顧客忠誠度關聯性之研究-以新社民宿為例 | |
| dc.title | A Study of the Relationships among Destination Image, Experienced Value and Customer Loyalty: A Case Study of the B&B in Hsin-She | |
| dc.type | thesis | |
| dspace.entity.type | Publication |
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