Publication:
台北市民運動中心與商業健身俱樂部顧客選擇因素及滿意度比較之研究

Simple item page
dc.contributor.advisor楊峰州
dc.contributor.advisorYang, Feng-Chou
dc.creator許珮玲
dc.creatorHsu, Pei-Ling
dc.date2009
dc.date.accessioned2017-02-22T16:16:06Z
dc.date.accessioned2025-07-30T15:24:32Z
dc.date.available2017-02-22T16:16:06Z
dc.date.issued2017-02-22T16:16:06Z
dc.description學位類別：碩士
dc.description校院名稱：國立台灣體育大學
dc.description系所名稱：休閒運動管理研究所
dc.description學號：19602014
dc.description畢業學年度：97年
dc.description論文頁數：89頁
dc.description.abstract　　本研究目的主要在探討市民運動中心與商業健身俱樂部顧客背景、運動特性、選擇因素及滿意度之情形，從過去研究中，皆僅有探討過單一對象之研究，故本研將針對兩者之顧客選擇因素及滿意度進行比較，以比較兩者在選擇因素及滿意度上之情形，結果可提供業者作為營運之參考。本研究採用問卷調查法，其中市民運動中心404份，商業健身俱樂部411份，共獲得有效問卷815份，研究結果如下： 　　一、市民運動中心在選擇因素中服務軟體與可靠性、價格高於商業健身俱樂部；商業健身俱樂部則在形象與附屬設施、功能性設施及環境空間與便利性上高於市民運動中心。 　　二、市民運動中心在滿意度中可靠性、確實性上高於商業健身俱樂部；商業健身俱樂部則在有形性、反應性及關懷性上高於市民運動中心。 顯示顧客對於顧客對於市民運動中心及商業健身俱樂部皆有不同之選擇因素及滿意度，如何增強顧客對兩者的選擇因素及滿意度，是市民運動中心與商業健身俱樂部值得研究的課題。
dc.description.abstract　　The purpose of the study focused on identifying the backgrounds, feature of exercising, selection factors and satisfaction of customers in Sports Centers and Business Health Club. Past studies only discussed on the single subject, therefore this study compared selection factors and satisfaction rate of customers, in order to identify if there are differences between these two subjects. The result can be the reference of operation for the industry. The study applied the research method of questionnaire, and have received effective questionnaire of 825 copies, the research result is listed below: 1. The selection factors of Sports Centers are better than Business Health Clubs in service, reliability, and pricing; and the Business Health Club is superior in business figure, accessory equipments, functional facilities, environmental space, and convenience. 2. The satisfaction rate of Sports Centers are higher than Business Health Clubs in accountability and certainty; The Business Health Clubs otherwise receive higher satisfaction on tangibility, reaction, and attentiveness. These results indicated that there are different selection factors and satisfaction rate of customers toward the Sports Centers and Business Health Center. Therefore how to enhance the selection factors and satisfaction of customers are the worthy study issues of Sports Centers and Business Health Clubs.
dc.description.tableofcontents目　次 第壹章　緒論…………………………………………………………1 　第一節　研究背景與動機…………………………………………1 　第二節　研究目的…………………………………………………3 　第三節　研究問題…………………………………………………3 　第四節　研究範圍…………………………………………………4 　第五節　研究的重要性……………………………………………4 　第六節　研究限制…………………………………………………5 　第七節　操作性名詞定義…………………………………………5 第貳章　文獻探討……………………………………………………7 　第一節　台北市民運動中心………………………………………7 　第二節　健身俱樂部………………………………………………13 　第三節　顧客滿意度………………………………………………20 　第四節　顧客選擇因素……………………………………………27 第叁章　研究方法……………………………………………………32 　第一節　研究架構…………………………………………………32 　第二節　研究流程…………………………………………………33 　第三節　研究對象…………………………………………………34 　第四節　研究工具…………………………………………………35 　第五節　資料處理與分析…………………………………………37 　第六節　信度與效度分析…………………………………………39 第肆章　研究結果……………………………………………………46 　第一節　背景資料與運動特性……………………………………46 　第二節　背景資料及運動特性之比較……………………………56 　第三節　選擇因素及滿意度分析…………………………………61 　第四節　選擇因素及滿意度比較分析……………………………64 第伍章　結論與建議…………………………………………………69 　第一節　研究結論…………………………………………………69 　第二節　研究建議…………………………………………………72 參考文獻………………………………………………………………75
dc.format.extent430573 bytes
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://ir.ntus.edu.tw/handle/987654321/70861
dc.languagezh-TW
dc.publisher休閒運動管理研究所
dc.relation.isbasedon一、中文部份 丁國璽 (2003)。影響飯店業服務品質因素之研究。未出版碩士論文，朝陽科技大學休閒事業管理系，台中縣。 中華民國有氧體能運動協會（2000）。台灣健身房（體適能中心）設施及管理之研究。台北市：行政院體委會。 方世榮譯（1998）。行銷管理學：分析、計劃、執行與控制。台北市：東華。 台北市政府財政局（2003）。臺北市有財產委託經營管理作業手冊。台北：台北市政府。 台北市政府（2002）。台北市體育白皮書。台北：台北市政府。 台北市立體育場（2004）：臺北市北投區市民運動中心委託經營管理規劃案委外技術服務。台北市：台北市立體育場。 台北市政府（2007）。台北市年鑑2006。台北：台北市政府。 行政院主計處（2007）。九十五年社會指標統計目錄。台北：行政院主計處。 丘偉志、畢璐鑾（2005）。台灣健身俱樂部之契機與未來。大專體育，81期，101-108。 艾建宏（2004）。台北市民運動中心消費者行為之研究。未出版碩士論文，輔仁大學體育學系碩士班，台北縣。 江盈如（1999）。大台北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究。未出版碩士論文，國立交通大學經營管理研究所，新竹市。 江依芳（2004）。生態旅遊服務品質、滿意度及行為意向關係研究－以日月潭步道生態之旅為例。未出版碩士論文，朝陽科技大學休閒事業管理系，台中縣。 吳明隆 (2006)。SPSS 統計應用學習實務，台北市：知城書局。 邱政皓(2000)。社會與行為科學的量化研究與統計分析,台北市：五南書局。 邱皓政(2005)。量化研究與統計分析。台北市:五南書局 宋曉婷（2001）。台北市健康俱樂部會員轉換行為之研究。未出版碩士論文，朝陽科技大學休閒事業系碩士班，台中縣。 余泳樟（2004）。臺北市北投區市民運動中心使用者服務品質認知與滿意度之研究。未出版碩士論文，輔仁大學體育學系碩士班碩士論文，台北縣。 李敏玲（1997）運動連鎖服務業生命週期與經營策略之研究-以韻律舞蹈業為例。未出版碩士論文，國立體育學院，台北縣。 何恆東（2004)。運動健身俱樂部服務品質評級模式建構之研究。未出版碩士論文，國立臺灣體育學院，台中市。 何永彬（2001）運動休閒俱樂部之運動指導員職場生涯發展、工作情境及工作倦怠之相關研究。未出版碩士論文，教輔仁大學體育學系碩士班，台北縣。 林美玲（2000）。關係行銷法在運動健身俱樂部的運用，大專體育，47，124-129。 林秉毅（2004）。台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度、忠誠度之相關研究。未出版碩士論文，國立屏東教育大學體育系碩士班，屏東市。 林育璋（2003）。台中20號倉庫服務品質與參觀者滿意度之研究。未出版碩士論文，大葉大學休閒事業管理學系碩士班，彰化縣。 林月枝(2004)。銀髮族選擇運動休閒俱樂部考量因素之探討。未出版碩士論文，國立台北大學企業管理系碩士班，台北市。 林苑地（2004）。主題樂園遊樂品質評量指標建立及遊樂滿意度評量模式發展之研究-以國內民營綜合主題樂園為例。未出版碩士論文，真理大學管理科學研究所碩士班,台南縣。 范智明（1999）台北市健康休閒俱樂部會員消費者行為之研究。未出版碩士論文，國立師範大學體育學系碩士班，台北市。 姜慧嵐（2000）。台灣健康體適能俱樂部產業之研究。未出版碩士論文，中國文化大學運動教練研究所，台北市。 洪聖惠（2001）。健康休閒俱樂部之商圈經營研究。未出版碩士論文，輔仁大學應用統計研究所，台北縣。 高俊雄（1995）。台北市健康體適能俱樂部健康經營管理型態之研究。運動休閒管理論文集( 1 ) 。 徐維聯（2004）。臺北市北投區運動中心營運績效評估指標之建構。未出版碩士論文，輔仁大學體育學系碩士班，台北縣。 唐心如（2003）。健康俱樂部會員保留影響因素之探索性研究：以亞力山大健康俱樂部為例。未出版碩士論文，國立台灣科技大學，台北市。 郭振鶴(1991)。行銷研究與個案分析-二版。台北:華泰書局。 陳有村（2002）。消費者選擇運動休閒俱樂部考量因素之探討：以太平洋都會生活俱樂部為例。未出版碩士論文，輔仁大學體育學系碩士班，台北縣。 陳進丁(2004)。固網通信服務品質之顧客滿意度、後續行為研究－以中華電信高雄市市內電話用戶為例。未出版碩士論文，義守大學工業工程管理學系碩士班，高雄縣。 陳麒文（2000）。健康休閒樂部顧客流失分析模式之研究。未出版碩士論文，輔仁大學體育學系碩士班，台北縣。 陳泉源（2003）。健康樂部會員消費者行為之個案研究。未出版碩士論文，國立臺灣體育學院體育研究所，台中市。 陳秀華(1993)，健康適能俱樂部會員消費者行為之研究，未出版碩士論文，國立體育學院研究所，桃園縣。 陳金冰（1991）。休閒俱樂部行銷策略之研究。未出版碩士論文，政治大學企業管理研究所，台北市。 陳進丁（2004）。固網通信服務品質之顧客滿意度、後續行為研究-以中華電信高雄市市內電話用戶為例。未出版碩士論文，義守大學工業工程管理學系碩士班，高雄縣。 陳景森（1996）。運動健康俱樂部服務品質之實證研究--以中興健身俱樂部為例。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學體育學系碩士班，台北市。 陳志名(2007)。服務品質與消費者忠誠度之研究─以彰化室內溫水游泳池為例。未出版碩士論文，大葉大學，彰化縣。 張炯明（1996）。台灣地區網際網路Internet消費者之購買行為研究。未出版碩士論文，國立中興大學企業管理研究所，台中市。 張良漢（1996）。參與健康運動俱樂部因素之探討。台灣體育，88，57-59。 章志昇（2001）。台北地區高爾夫球場消費者行為之研究。未出版碩士論文，國立台灣師範大學體育研究所，台北市。 許慧娟（1994）。顧客滿意、服務品質與服務價值關係之研究-零售產業之實證。未。出版碩士論文，中原大學，桃園縣。 梁雯玟（2001）。顧客導向、服務補償與服務品質之關係研究：以國際觀光旅為實證。未出版碩士論文，國立成功大學，台南市。 梁伊傑（2001）。台北市大學生參與休閒運動消費行為之研究。未出版碩士論文，國立台灣師範大學運動與休閒管理研究所，台北市。 梁盛棟(2007)。遊客旅遊動機、期望與滿意度關係之研究─以溪頭森林遊樂區為例。未出版碩士論文，國立嘉義大學農學院林業暨自然資源研究所，嘉義市。 程紹同(1997)。國內運動休閒與體適能企業之概況介紹及經營策略分析。桃園縣：桃縣文教，復刊號，29-36。 黃鴻斌（2003）。健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關聯性之研究－以金牌健康體適能俱樂部為例。未出版碩士論文，南華大學旅遊事業管理學研究所，嘉義縣。 黃心榆(2005)。健康俱樂部會員品牌忠誠類型之研究。未出版碩士論文，台中健康暨管理學院，台中縣。　 黃賢哲（2004）。運動健身俱樂部消費者商店印象與再次購買意願之研究。未出版碩士論文，雲林科技大學休閒運動研究所，雲林縣。 黃俊英（1996）。企業研究方法。台北市：東華書局。 游宗仁 (2002)。全國YMCA運動休閒課程知覺服務品質與滿意度之研究。未出版碩士論文，朝陽科技大學休閒事業管理系，台中縣。 楊人智（1996）。會員制休閒運動俱樂部之探討，台灣省學校體育月刊，6(3)，4-10。 楊智荃（2002）。民間機構參與臺北市運動中心營運可行性評估模式之研究。未出版碩士論文，輔仁大學，台北縣。 葉美玲（2006）。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討-以台北市立北投區運動中心為例。未出版碩士論文，國立臺南大學，台南市。 蔡士傑（2004）。運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究—以桑富士運動俱樂部為例。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，台北市。 蔡宏仁（2000）。渡假俱樂部會員卡購買行為之研究－以小墾丁綠野渡假村為例。未出版碩士論文，朝陽科技大學事業管理系，台中縣。 廖榮聰（2003）。民宿旅客投宿體驗之研究。未出版碩士論文，朝陽科技大學休閒事業管理系，台中縣。 鄭順璁（2001）。台北市YMCA游泳訓練班消費者行為之研究。國立體育學院論叢，12（1），175-188。 鄭淼生（1994）。旅客滿意因素分析之研究－以台鐵台汽旅客為例。未出版碩士論文，國立交通大學，新竹市。 榮泰生（1999)。消費者行為。台北市：五南出版社。 劉田修（2000）。臺北市市民運動健康中心規劃研究。臺北：臺北市立體育場。 韓志剛（1997）。零售業顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以台北市百貨公司為例。未出版碩士論文，淡江大學，台北縣。 蘇雄飛(2000)。國內外優良運動場館經營管理參考範例研究。台北市：行政院體育委員會。 蘇武龍 (2000)。住院服務品質語病換滿意度之探討-以成大、奇美醫院為例。未出版碩士論文，國立成功大學，台南市。 二、英文部份 Anderson, Eugene W. and Mary Sullivan. (1993). The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firm. Marketing Science. 12 (Spring). Pp. 25-43. Bolton, R.N.,& Drew J.H（1991） A multistage model of customer assessments of service quality and value. Journal of Consumer Research, 17(3), pp. 378-384. Blackwell, Roger D., Paul W. Miniard and James F. Engel, (2001). Consumer　Behavior, Ninth Edition. Publisher: Ohio, Mike Roche. Berman, B. and J. R. Evans (1978). RetailManagement: A Strategy Approach, 1st Edition, New York：Macmillan Publishing Co. Inc. Czepiel, J. A. (1974). Perceptions on consumer satisfaction. AMA Conference Proceedings, pp. 119-123. Churchill, G. A., jr., C. Surprenant.(1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of marketing research, 19, pp.491-504. Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16, pp. 297-334. Day, A. M. & Alston, P. P.（1988）“Stress in Primary Caretakers of Chronic Physically Disabled　Children and Adults." Rehabilitation Psychology,33 （2）pp.113-119. Kotler, P.（1999）. Marketing Management：Analysis Planning,Implementation & Control, 9th ed , Englewood Cliffs, NJ：Prentice-Hall Inc. Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Berry, Leonard L.（1988）,“SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,” Journal of Retailing, vol. 64, No. 1, (Spring), pp. 12-40. Rust, R.T. and R. W. Oliver (1994), “The Death of Advertising”. Journal of Advertising, 23, pp. 71-77. Singh, J.（1991）”Understanding the Structure of Consumers Satisfaction Evaluation of Service Delivery”Journal of the Academy of Marketing Science, 19(3), pp.223-234. Woodruff, R. B. et al. （1983）. “Modeling consumer satisfaction processes using experience based norms.” Journal of Marketing Research, 20,pp. 296-304. Zeithaml, Valarie. A. & Mary, Jo. Bitner.（1996）Service Marketing, McGraw-Hill. 三、網路資料 李宜儒（2007）。何必花大錢?運動新思維。2007年12月15日，取自http://www.libertytimes.com.tw/2007/new/dec/15/today-life8-4.htm 高嘉和（2007）。3年2龍頭不支，健身業寒冬。2007年12月11日，取自http://www.libertytimes.com.tw/2007/new/dec/11/ today-life7.htm 劉榮（2008）。新春動一動，走趟市民運動中心。2008年2月1日，取自http://www.libertytimes.com.tw/2008/new/feb/1/today-taipei3.htm 盧賢秀（2008）。馬蕭大會師，誓言打造運動島。2008年1月20日，取自http://www.libertytimes.com.tw/2008/new/jan/20/today-fo3.htm
dc.subject市民運動中心;商業健身俱樂部;選擇因素;顧客滿意度
dc.subjectSports Center;Business Health Club;selection factors;satisfaction rate of customers
dc.title台北市民運動中心與商業健身俱樂部顧客選擇因素及滿意度比較之研究
dc.titleTHE COMPARISON OF SELECTION FACTORS AND SATISFACTION RATE OF CUSTOMERS ON TAIPEI SPORTS CENTER AND BUSINESS HEALTH CLUB
dc.typethesis
dspace.entity.typePublication

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
900006001.pdf
Size:
420.48 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

Collections

學位論文(103學年度之前)