王慶堂Wang, Cheng-Tang2017-02-272025-07-302017-02-272017-02-27https://ir.ntus.edu.tw/handle/987654321/71382學位類別：碩士校院名稱：國立臺灣體育運動大學系所名稱：運動管理學系碩士班學號：10105003畢業學年度：102年論文頁數：100頁本研究旨在探討臺北市中山運動中心消費者使用後之觀感，藉由建築物用後評估之概念，探討使用者對於運動中心之用後觀感。本研究採用自編問卷，經過八位專家學者效度檢驗建構出服務、安全、課程、專業、設備、舒適、空間、公益等 八項指標，進行問卷調查，於預試後再以項目分析、因素分析等程序進行題目之刪減，以建構「台北市中山運動中心使用者用後評估量表」，並以隨機抽樣方式對中山運動中心之消費者進行調查，共發放問卷447份，扣除無效問卷45份，有效問卷有402份。問卷資料以SPSS 12.0統計軟體進行結果分析。研究結果顯示，臺北市中山運動中心之消費者對於運動中心之重要性指標依序為課程、公益、空間、安全、專業、設備、環境、舒適、服務九個構面，在由重要性九構面去分析各構面滿意度。建議中山運動中心經營者對專業、舒適、空間等指標之服務應加以維持，對安全、設備、環境、公益、課程等項指標之服務內容應擬定計畫積極尋求改善，以符合使用者之期待。This study investigated consumer perception of Taipei Zhongshan sport center by a concept of assessment after used the building. This study used self-editing questionnaire to investigate. After eight experts validity, the questionnaire constructed 8 indicators: Services, Security, Curriculum, Professional, Equipment, Comfort, Space, Public. After pre-trial, using item analysis and factor analysis to delete items to made 「Taipei Zhongshan sport center user’s after using scale」Investigated Taipei Zhongshan sport center’s consumer by random sampling,　Send 447 questionnaires, subtract 45 invalid questionnaires, leaving 402 valid questionnaires Analysis the questionnaire data by SPSS 12.0. The results showed that Taipei Zhongshan sport center’s consumer think the importance of the indicators sequentially is: Courses, Charity, Space, Safe, Professional, Equipment, Environment, Comfort, Service 9 factors . And using the importance to analyze the satisfaction of each dimensions. The results propose that the sport center operators should keep the service quality of Professional, Comfortable, Space. And operators should improve the service quality of Safety, Equipment, Environment, Welfare, Curriculum to conform consumer expectations.中文摘要.......................i 英文摘要.......................ii 謝 誌.......................iii 目 錄.......................iv 表 目 錄.......................vi 圖 目 錄.......................viii 第壹章 緒論.......................1 第一節 研究背景與動機.............1 第二節 研究目的...................3 第三節 研究問題...................4 第四節 研究範圍與限制.............5 第五節 名詞操作性定義.............6 第貳章 文獻探討.............8 第一節 運動中心規劃及探討.........8 第二節 服務品質相關研究...........11 第三節 滿意度相關研究.............14 第四節 用後評估理論相關研究.......17 第五節 個案分析及探討.............20 第參章 研究方法.............25 第一節 研究流程.............26 第二節 研究架構.............29 第三節 研究內容.............30 第四節 研究工具.............35 第五節資料處理與分析.........36 第肆章 結果與討論.............37 第一節 人口資料與參與行為分析.....37 第二節 項目分析與因數分析.........55 第三節 運動中心之重要性構面分析討論..62 第四節 運動中心之滿意度構面分析討論..63 第五節 IPA象限分析.............64 第伍章 結論與建議..............74 第一節 結論....................74 第二節 建議....................78 參考文獻........................80 一、中文部分....................80 二、英文部分....................83 三、網路資料....................85 附 錄...........................86 附錄一..........................86 附錄二..........................951695146 bytesapplication/pdf運動中心;用後評估;重要性;滿意度;IPASport center;Post-Occupancy-Evaluation;importance;Performance;IPAthesis