謝振榮Hsieh, Chen-Chuan2017-02-272025-07-302017-02-272017-02-27https://ir.ntus.edu.tw/handle/987654321/71171學位類別：碩士校院名稱：國立臺灣體育運動大學系所名稱：體育研究所學號：19701115畢業學年度：100年論文頁數：128頁　　本研究以臺北市12家市民運動中心為研究對象，探討市民運動中心服務品質、消費者使用滿意度與再購意願的相關性，每中心蒐集100份問卷，12家共1200份，並運用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析、迴歸分析等統計方法進行檢驗。本研究結果顯示：運動中心會員已男性、21-30歲、大學畢業、學生及服務業、月收入3000元以下及未婚佔的比例居多；服務屬性中停車空間、交通為顧客主要的考量；在滿意程度中置物櫃是否充足為主要的考量；在場館品質構面對整體顧客滿意度上「有形性」、「便利性」、「保證性」及「關懷性」均有顯著正向相關，在「可靠性」上並無顯著影響。　　The study takes 12 sports centers as research objects to explore service quality of sports centers and correlation of consumer use satisfaction and repurchase intension. Every center collects 100 questionnaires and 12 centers add up to 1,200 questionnaires.to carry out a test by descriptive statistics, independent sample t test, one way ANOVA, Pearson correlation analysis, and regression analysis etc. The research results indicate: The majority of the sports center members are males, at the age of 21-30, graduated from university, students, engaged in the service industry, with monthly income below 3,000 dollars and unmarried. In the service attribute, the main considerations of customers are parking space and traffic; in the satisfaction, that of customers is a sufficient locker. In the quality dimension, “tangibility”, “convenience”, “guarantee” and “solicitude” have a significantly positive correlation in overall customer satisfaction, but no significant influence on “reliability”.目　次 第一章　緒論 　第一節　研究背景與動機………………………………………1 　第二節　研究問題與目的………………………………………5 　第三節　研究流程與內容………………………………………6 　第四節　研究範圍………………………………………………7 　第五節　名詞操作形定義………………………………………7 第二章　文獻探討 　第一節　臺北市市民運動中心相關理論………………………10 　第二節　臺北市市民運動中心介紹……………………………12 　第三節　服務品質相關理論……………………………………25 　第四節　消費者滿意度相關理論………………………………36 　第五節　消費者再購意願相關理論……………………………44 　第六節　服務品質與消費者滿意度之關係……………………47 第三章　研究方法 　第一節　研究步驟及架構………………………………………50 　第二節　研究假設………………………………………………53 　第三節　研究對象………………………………………………54 　第四節　資料收集與分析方法…………………………………55 　第五節　問卷設計………………………………………………57 　第六節　問卷預試………………………………………………64 第四章　結果與討論 　第一節　研究對象基本資料及問卷回收樣本數………………85 　第二節　各購面內部一致性分析………………………………88 　第三節　顧客重視程度及顧客滿意度間的差異比較…………92 　第四節　不同顧客群組在重視程度及滿意程度間差異分析…93 　第五節　場館品質購面與整體顧客滿意度相關程度…………99 　第六節　場館品質購面對整體顧客滿意度及再購意願的解 　　　　　釋能力…………………………………………………100 第五章　結論與建議 　第一節　結論……………………………………………………101 　第二節　建議……………………………………………………102 　第三節　未來建議………………………………………………103720630 bytesapplication/pdf市民運動中心;服務品質;消費者使用滿意度;再購意願sports center;service quality;consumer use satisfaction;and repurchase intensionthesis