楊秀珠;謝俊宏Yang, Hsiu-Chu;Shieh, Chun-Hong2017-02-222025-07-302017-02-222017-02-22https://ir.ntus.edu.tw/handle/987654321/70757學位類別：碩士校院名稱：國立台灣體育大學系所名稱：休閒運動管理研究所學號：19502006畢業學年度：96年論文頁數：97頁　　本研究旨在探討運動健身俱樂部的服務品質、顧客滿意度、口碑與再購意願相關性之研究。研究範圍與對象以桃園地區3家運動健身俱樂部年滿20歲以上之會員，並以自編之「運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度、口碑與再購意願之相關性問卷」作為研究工具，依據便利抽樣方式發放600份問卷，有效問卷488份，使用SPSS12.0統計軟體運算，透過描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數、相關、逐步迴歸與路徑等方式進行分析，獲致以下幾項結論： 一、不同性別及使用次數在服務品質、顧客滿意度、口碑與再購意願有顯著差異；不同年齡對再購意願有顯著差異；不同婚姻狀況對服務品質的「確實性」與「關注性」有顯著差異；不同職業對服務品質的「情感性」、「確實性」與「關注性」有顯著差異。 二、運動健身俱樂部的服務品質、顧客滿意度、口碑與再購意願呈顯著正向相關。 三、服務品質對顧客滿意度、口碑與再購意願具有預測力；顧客滿意度對口碑與再購意願具有預測力；口碑對於再購意願具有預測力。 四、服務品質、顧客滿意度、口碑與再購意願影響路徑皆達顯著。　　The purpose of this study was to investigate the relationships among service quality, customer satisfaction, word of mouth and repurchase-intention of fitness club. This study constructed the questionnaire about relationships among service quality, customer satisfaction, word of mouth and repurchase-intention of fitness club. 600 members above 20 years old of three fitness club in Taoyuan area were surveyed through convenient sampling, 488 of them were usable. Descriptive statistics, t-test, one way ANOVA, correlation, regression and path analysis were employed to analyze the data by SPSS12.0 software. Results of this study can be divided into four parts: 1.Diverse gender, career, and use frequency toward service quality, customer satisfaction, word of mouth, and repurchase-intention are significant different; Diverse age toward repurchase-intention is significant different; Diverse marital status toward assuredness and concern in service quality is significant different. 2.The relationships among service quality, customer satisfaction, word of mouth and repurchase-intention of fitness club is significant different. 3.Service quality toward customer satisfaction, word of mouth and repurchase- intention is predictable; customer satisfaction toward word of mouth and repurchase-intention is predictable; word of mouth toward repurchase-intention is predictable. 4.Path analysis of service quality, customer satisfaction toward word of mouth and repurchase-intention is significant different.目　次 第壹章　緒論……………………………………………………………1 　第一節　問題背景與動機……………………………………………1 　第二節　研究目的……………………………………………………3 　第三節　研究問題……………………………………………………4 　第四節　研究假設……………………………………………………4 　第五節　研究範圍與限制……………………………………………5 　第六節　名詞操作性定義……………………………………………6 第貳章　文獻探討………………………………………………………7 　第一節　臺灣地區運動健身俱樂部產業沿革與相關概述…………7 　第二節　服務品質相關概述…………………………………………12 　第三節　顧客滿意度相關概述………………………………………16 　第四節　口碑相關概述………………………………………………20 　第五節　再購意願相關概述與各變項之關係………………………23 第參章　研究方法………………………………………………………30 　第一節　研究架構……………………………………………………30 　第二節　研究流程……………………………………………………31 　第三節　研究對象……………………………………………………32 　第四節　研究工具……………………………………………………32 　第五節　資料蒐集與問卷預試………………………………………32 　第六節　問卷預試結果………………………………………………37 　第七節　資料處理方法………………………………………………49 第肆章　研究結果………………………………………………………50 　第一節　描述性統計分析……………………………………………50 　第二節　單因子變異數考驗分析……………………………………52 　第三節　相關分析……………………………………………………67 　第四節　逐步迴歸預測力分析………………………………………69 　第五節　中介性路徑分析……………………………………………76 第伍章　結論與建議……………………………………………………79 　第一節　研究結論……………………………………………………79 　第二節　研究建議……………………………………………………83 參考文獻…………………………………………………………………86 附錄………………………………………………………………………94492682 bytesapplication/pdf運動健身俱樂部;服務品質;顧客滿意度;口碑;再購意願Fitness Club;Service Quality;Customer Satisfaction;Word of Mouth;Repurchase-intentionthesis