2022-05-302025-07-282022-05-302022-05-301995-1663https://ir.ntus.edu.tw/handle/987654321/65296本研究旨在探討不同資訊來源旅客與旅遊品質滿意度的關係，透過旅行社提供之意見調查表，採取叢集抽樣進行問卷方式，以某綜合旅行社中國大陸旅遊參團旅客為研究對象，工具信度Cranach's α值均大於.88，並以spss for window10.0版為統計工具，進行描述性統計、t檢定、單因子變異數進行分析。研究結果發現，親友推薦為主要的旅客來源對產品滿意度也最高，其次是經由旅行社推薦。另外，親友推薦的旅客與報紙廣告的旅客在有形產品上滿意度具顯著差異。最後再依整體滿意度分析結果發現，在旅遊資料與說明會內容、三餐的安排、行程的安排等方面仍有再提昇服務品質的空間，業者對產品內容與廣告包裝更應該貼近旅客需求與期待，以降低抱怨提高滿意度，增進其再購意願。193 bytestext/html品質;行程;無形產品product quality; itinerary; intangible productsarticle