林文郎Lin, Wen-Long2017-02-272025-07-302017-02-272017-02-27https://ir.ntus.edu.tw/handle/987654321/71227學位類別：碩士校院名稱：國立臺灣體育運動大學系所名稱：運動管理學系碩士班學號：10005108畢業學年度：101年論文頁數：203頁　　本研究旨在瞭解運動賽會服務品質及滿意度之情形-以2012年全民運動會水上救生競賽為例。本研究採用問卷調查法，問卷總計發放253份，回收有效問卷計有211份，有效問卷回收率為84.4%。研究工具分為三部分，依序為服務品質量表、滿意度量表、人口統計變項問卷，採用Likert五點量表進行計分。問卷回收後，以SPSS12.0統計套裝軟體進行：獨立樣本t檢定、描述性統計分析、單因子變異數分析、雪費法、典型相關分析等統計方法進行資料之處理與分析。研究結果發現：參與者性別以「男性」居多；年齡層以「20歲」以下為最大宗；教育程度以「大學」比例最高；職業以「學生」為主要族群；月收入以「20,000以下」佔多數；婚姻狀況以「未婚」居多數，居住地以「北部」佔多數。服務品質之現況以『專業態度』得分最高，其次為『傳遞承諾』、『即時反應』、『關懷需求』、『實體形象』。滿意度之現況以『人力資源』、得分最高，其次為『場館設施』、『賽程規劃』、『選手表現』、『服務便利』。性別、年齡、教育程度、職業等，在服務品質與滿意度之構面均有顯著差異存在。服務品質與滿意度之結果呈現正相關，即賽會服務品質越好，則參與者滿意度越高。　　The purpose of this study was to understand the service quality and satisfaction for sport events - a case study of 2012 citizens games life saving competition. This study used questionnaires, 253 questionnaires were issued, 211 valid questionnaires were collected, 84.4% of the valid questionnaires. The questionnaires consisted of three parts, service quality scale, satisfaction scale, demographic information, using (likert) way to answer the five-point scale scoring. The instruments used in study included the demographics, the service quality and the satisfaction scale. The data using spss12.0 statistical software packages for data processing and analysis, the following statistical methods: independent samples t test, descriptive statistical analysis, one-way ANOVA, steffen's method, canonical correlation analysis, the results were as follows : participant gender is mostly "male" for ages up to 20 years of age; university to the largest groups for level of education occupational "students" as the main ethnic groups; monthly income "less than $ 20,000" majority; marriage the majority as "unmarried" residence the majority of the "northern". The status of the service quality scored the highest is professional attitude, followed by "delivery commitment", "immediate reaction", "care needs", "physical image". Satisfaction the highest score is "human resources", followed by “the venues and facilities”, “schedule planning "," player performance”, "convenience services". The results showed that: gender, age, education level, occupation, in the dimensions of service quality and satisfaction are significant differences exist. There were positive relations between service quality and satisfaction.目　次 第壹章　緒論……………………………………………………………1 　第一節　研究背景與動機……………………………………………1 　第二節　研究目的……………………………………………………7 　第三節　研究問題……………………………………………………8 　第四節　研究範圍與限制……………………………………………9 　第五節　名詞解釋……………………………………………………11 　第六節　本研究重要性………………………………………………13 第貳章　文獻探討………………………………………………………14 　第一節　全民運動會歷史沿革………………………………………14 　第二節　水上救生組織歷史沿革……………………………………25 　第三節　服務品質之相關研究………………………………………39 　第四節　滿意度之相關研究…………………………………………61 　第五節　服務品質及滿意度之相關研究……………………………71 　第六節　本章總結……………………………………………………76 第叁章　研究方法………………………………………………………79 　第一節　研究流程……………………………………………………79 　第二節　研究架構……………………………………………………81 　第三節　研究假設……………………………………………………82 　第四節　研究對象與抽樣……………………………………………83 　第五節　研究工具……………………………………………………85 　第六節　資料處理……………………………………………………100 第肆章　結果與討論……………………………………………………102 　第一節　水上救生競賽參與者之人口特性現況分析………………102 　第二節　水上救生競賽服務品質之現況分析………………………110 　第三節　水上救生競賽滿意度之現況分析…………………………118 　第四節　不同人口背景變項在服務品質上之差異性分析…………127 　第五節　不同人口背景變項在滿意度上之差異性分析……………143 　第六節　服務品質及滿意度之相關性分析…………………………159 第伍章　結論與建議……………………………………………………164 　第一節　結論…………………………………………………………164 　第二節　建議…………………………………………………………17025188251 bytesapplication/pdf全民運動會;水上救生競賽;服務品質;滿意度Citizens Games;Life Saving Competition;Service Quality;Satisfactionthesis