林文郎Lin, Wen-Lang2017-02-272025-07-302017-02-272017-02-27https://ir.ntus.edu.tw/handle/987654321/70993學位類別：碩士校院名稱：國立台灣體育大學系所名稱：運動管理學系碩士班學號：19705009畢業學年度：98年論文頁數：111頁　　本研究旨在探討2009年臺東之美鐵人三項國際邀請賽賽會服務品質與參與者滿意度。研究對象為參加本賽會的參與者。研究工具以自編「2009臺東之美鐵人三項國際邀請賽服務品質與參與者滿意度問卷」，採用李克特五點量表，共發出260份，回收260份，有效問卷為252份，有效問卷率為97%。蒐集之資料以SPSS 12.0進行分析，包括：描述性統計、項目分析、因素分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法事後檢定以及典型相關。 　　研究結果發現，性別與居住地在服務品質上有顯著差異，男性對於賽會服務品質較女性重視，居住於離島的參與者服務品質較南部的參與者重視。在滿意度方面，男性對於賽會的滿意度較女性滿意。根據典型相關之結果顯示，若參與者在「關懷性」、「保證性」及「可靠性」等三個因素上擁有較高的服務品質知覺，則對於賽會的「人力資源」、「場地設施」、「安全管理」及「便利性」上的滿意度則愈高。　　The purpose of this study was aimed to explore the relationship between service quality and participant’s satisfaction for 2009 Taitung International Triathlon Race. Subjects for this study were participants in this event. The scale entitled “2009 Taitung International Triathlon Race Service Quality and Participants Satisfaction Questionnaire” was used as tool to collect data. 260 questionnaires were distributed and 252 were valid responded corresponding with a 97% of return rate. The data was analyzed by SPSS 12.0 with descriptive statistics, item analysis, factor analysis, reliability analysis, independent samples T-test, One-Way ANONA, scheffe and canonical correlation analysis. 　　The result revealed that: gender and residence have a positive influence on service quality, male perceived higher service quality than female; the participant’s living in off-shore islands also perceived higher service quality than participant’s living in southern part of Taiwan. In satisfaction, male perceived higher satisfaction than female. Participant’s who perecived higher service quality on “Empathy”, “Assurance” and “Reliability” contributed to a higher satisfaction on “Human resources”, “Facilities”, “Security” and “Convenience”.目　次 第壹章　緒論……………………………………………………………1 　第一節　研究背景與動機……………………………………………1 　第二節　研究目的……………………………………………………3 　第三節　研究問題……………………………………………………3 　第四節　研究範圍……………………………………………………4 　第五節　名詞操作性定義……………………………………………4 第貳章　文獻探討………………………………………………………6 　第一節　運動觀光理論之探討………………………………………6 　第二節　鐵人三項運動之探討………………………………………18 　第三節　運動賽會服務品質之探討…………………………………23 　第四節　參與者滿意度之探討………………………………………30 　第五節　服務品質與滿意度之相關研究……………………………33 　第六節　小結…………………………………………………………35 第參章　研究方法………………………………………………………37 　第一節　研究流程……………………………………………………37 　第二節　研究架構……………………………………………………38 　第三節　研究假設……………………………………………………38 　第四節　研究對象與抽樣……………………………………………39 　第五節　研究工具……………………………………………………40 　第六節　資料分析處理………………………………………………49 第肆章　結果與討論……………………………………………………51 　第一節　參與者特性分析……………………………………………51 　第二節　服務品質知覺之分析………………………………………55 　第三節　參與者滿意度之分析………………………………………62 　第四節　參與者服務品質知覺之差異性考驗………………………69 　第五節　參與者滿意度之差異性考驗………………………………76 　第六節　服務品質與滿意度之典型相關……………………………81 　第七節　討論…………………………………………………………86 第伍章　結論與建議……………………………………………………90 　第一節　結論…………………………………………………………90 　第二節　建議…………………………………………………………92 參考文獻…………………………………………………………………95 　附錄……………………………………………………………………104628649 bytesapplication/pdf鐵人三項;服務品質;滿意度Triathlon;Service quality;Satisfactionthesis