林房儹Lin, Fang-Tsan2017-02-272025-07-302017-02-272017-02-27https://ir.ntus.edu.tw/handle/987654321/71052學位類別：碩士校院名稱：國立台灣體育大學系所名稱：運動管理學系碩士班學號：19805116畢業學年度：99年論文頁數：95頁　　本研究旨在瞭解台中市羽球場館服務品質評價與顧客忠誠度之影響，及比較不同背景變項之服務品質評價、顧客忠誠度之差異。本研究以台中市六家羽球館為研究對象，採便利抽樣法進行問卷調查法，共計發放600份，回收530份，有效樣本數434份，有效率為82%。根據實際調查所得資料進行描述性統計分析、單因子多變量變異分析、雪費事後比較、徑路分析及重要-表現程度分析。研究結果發現：不同「婚姻狀況」與不同「教育程度」在服務品質評價有顯著差異；不同「年齡」與「婚姻狀況」在顧客忠誠度有顯著差異；「服務效率」構面為服務品質最大之缺口；服務品質評價對顧客忠誠度具有正向影響。　　The purpose of this study was to understand the effects of service quality evaluation of badminton courts and customer loyalty in Taichung city, and to analyze the differences on the evaluation of service quality as well as the customer loyalty among the subjects. The convenient sampling methods were adopted in six badminton courts in Taichung city, 600 questionnaires were distributed, 530 were returned, and 434 were valid with a validity rate of 82%. The data were analyzed by the methods of descriptive statistics, one-way ANOVA, MANOVA, Scheffe’s methods, path analysis, and IPA methodology. The results found that there existed significant differences among the marriage status and the education levels on the service quality evaluation. There also existed significant differences among the ages and marriage status on the customer loyalty. “The service efficiency” factor in service quality evaluation was required for improving firstly, and the service quality had positive effects on customer loyalty.目　次 第壹章　緒論……………………………………………………………1 　第一節　研究背景與動機……………………………………………1 　第二節　研究目的……………………………………………………3 　第三節　研究問題……………………………………………………3 　第四節　研究範圍……………………………………………………3 　第五節　研究限制……………………………………………………4 　第六節　操作性解釋名詞……………………………………………4 第貳章　文獻探討………………………………………………………6 　第一節　羽球運動發展………………………………………………6 　第二節　服務品質……………………………………………………9 　第三節　重要-表現程度分析………………………………………21 　第四節　顧客忠誠度…………………………………………………27 　第五節　服務品質、IPA與顧客忠誠度之相關研究…………………30 　第六節　本章小結……………………………………………………34 第参章　研究方法………………………………………………………36 　第一節　研究架構……………………………………………………36 　第二節　研究假設……………………………………………………37 　第三節　研究流程……………………………………………………38 　第四節　研究對象……………………………………………………39 　第五節　研究工具……………………………………………………39 　第六節　資料分析方法………………………………………………48 第肆章　結果與討論……………………………………………………50 　第一節　受訪者之背景特性分析……………………………………50 　第二節　服務品質之結果分析與假設驗證…………………………53 　第三節　顧客忠誠度之結果分析與假設驗證………………………58 　第四節　服務品質重要-表現程度分析………………………………63 　第五節　服務品質評價對顧客忠誠度之影響分析與假設驗證……67 　第六節　綜合討論……………………………………………………70 第伍章　結論與建議……………………………………………………72 　第一節　結論…………………………………………………………72 　第二節　建議…………………………………………………………73 參考文獻…………………………………………………………………75 　一、中文部分…………………………………………………………75 　二、英文部分…………………………………………………………80 　三、網路部分…………………………………………………………81558120 bytesapplication/pdf服務品質;顧客忠誠度service quality;customer loyaltythesis