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主題樂園服務品質與滿意度研究－以劍湖山世界主題樂園為例

本文研究目的為瞭解劍湖山主題樂園的遊客對服務品質及滿意度之現況，及不同背景變項在服務品質與滿意度之差異情形。本研究採問卷調查法，以「主題樂園服務品質與滿意度量表」為研究工具，針對劍湖山主題樂園的遊客進行立意抽樣，共發出問卷200份，有效問卷為133份。結果發現：（一）遊客年齡分布在26－35歲之間；教育程度以大學居多；而不同年齡與職業於滿意度有顯著差異，不同教育程度於服務品有顯著差異；（二）服務品質的四項因素中，工作人員、園區營運及園區外觀三個因素對滿意度有正面顯著效果，而園內設施則對滿意度則無正面顯著效果；（三）遊客認為園區內餐飲可提供更多元的選擇；此外加強員工與遊客的互動與溝通會使遊客能夠有更好的體驗。