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2015金門馬拉松服務品質與滿意度分析

本研究旨在於探討金門馬拉松參與者對主辦單位提供之服務品質與滿意度分析，進而了解賽會服務品質、參與者滿意度評價及再次參與之意願，主辦單位應在哪些項目加以強化及保留，才可令參與者對服務品質肯定，滿意度提升並願再次參與，以此做為主辦單位在未來活動規劃、各項設施及服務提供上有所依循，以提升賽事滿意度及效益。本研究以運動觀光服務品質以及滿意度之知覺體驗為架構，製作調查問卷。以2015年1月18日於金門大學舉行之「金門馬拉松路跑賽」參賽者為對象，以便利抽樣方式進行問卷調查，共回收有效問卷247份。所得資料以基本描述性統計分析得到以下結果：服務品質前三項是：金門馬拉松的環境（沿途風光）品質很好；參與此活動後，能體驗到運動的樂趣；工作人員的態度是有禮貌的；而最低三項是；公共設施數量足夠（廁所）；停車場的數量足夠；交通運輸很便利（如：公車、接駁車）；在參與滿意度評價上，整體滿意度得分為最高，最低是大眾運輸工具之便利性（公車、接駁車）；在再次參與意願面，以未來願再次參與者為最多（92.3%），故建議再次舉辦時，應多增加公共廁所、衛浴設備和停車場的數量，以提高服務品質評價，妥善規劃交通運輸中接駁車數量及搭乘便利性，以增加滿意度水準，確實了解參與者對各項服務項目之期待值及滿意度，據此予以規劃因應，才能提高地方運動觀光吸引力，增進地方總體經濟效益。