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主題樂園服務品質與知覺價值之研究－以麗寶樂園為例

本研究目的旨在探討主題樂園遊客在服務品質與知覺價值之現況，及不同背景變項在服務品質與知覺價值之差異情況，最後探討此兩構面的關聯性。本研究採問卷調查法，以「主題樂園服務品質與知覺價值量表」為研究工具，針對至麗寶樂園的遊客進行立意抽樣。共發出194份問卷，有效回收問卷178份，回收率90.8%。問卷資料再以SPSS For Windows 18.0版，進行描述性統計、單因子變異數分析（one-way ANOVA）、雪費事後比較及皮爾森積差相關進行分析，結果發現：一、麗寶樂園的遊客年齡分布在16～25歲之間；職業以學生；教育程度以大學（專）與票種以全票居多。二、服務品質方面可分為服務關懷性、服務可靠性、服務回應性與服務有形性四個構面，以服務回應性得分最高，最低則是服務有形性。三、「服務有形性」及「知覺價值」在不同年齡與教育程度中發現有顯著差異。四、服務有形性與知覺價值相關性最高。遊客對於麗寶樂園內工作人員的服務十分滿意，但對於園內的設施以及活動的宣傳表示尚可，經營管理業者可增加週邊硬體設備並規劃家庭日等類似的節目，吸引更多的遊客前來遊玩。