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主題樂園服務品質與知覺價值之研究-以麗寶樂園為例

Service quality and perception value of theme parks-A case study of lihpao land

Resource
運動與遊憩研究, 13卷3期, 頁14 - 27
Date Issued
2022-03-01T02:14:10Z
Date
2019-03-01
URI
https://ir.ntus.edu.tw/handle/987654321/66236
Abstract
本研究目的旨在探討主題樂園遊客在服務品質與知覺價值之現況,及不同背景變項在服務品質與知覺價值之差異情況,最後探討此兩構面的關聯性。本研究採問卷調查法,以「主題樂園服務品質與知覺價值量表」為研究工具,針對至麗寶樂園的遊客進行立意抽樣。共發出194份問卷,有效回收問卷178份,回收率90.8%。問卷資料再以SPSS For Windows 18.0版,進行描述性統計、單因子變異數分析(one-way ANOVA)、雪費事後比較及皮爾森積差相關進行分析,結果發現:一、麗寶樂園的遊客年齡分布在16~25歲之間;職業以學生;教育程度以大學(專)與票種以全票居多。二、服務品質方面可分為服務關懷性、服務可靠性、服務回應性與服務有形性四個構面,以服務回應性得分最高,最低則是服務有形性。三、「服務有形性」及「知覺價值」在不同年齡與教育程度中發現有顯著差異。四、服務有形性與知覺價值相關性最高。遊客對於麗寶樂園內工作人員的服務十分滿意,但對於園內的設施以及活動的宣傳表示尚可,經營管理業者可增加週邊硬體設備並規劃家庭日等類似的節目,吸引更多的遊客前來遊玩。
Subjects
主題樂園; 服務品質; 知覺價值
theme park; service quality; perceptual value
Publisher
運動與遊憩研究編輯委員會
Type
article
File(s)
No Thumbnail Available
Name

index.html

Size

174 B

Format

HTML

Checksum

(MD5):7832109c2224b986f951dc59b95c249c

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