資訊系統委外之隱藏成本初探

本文植基於資訊系統委外的原因，對委外作一定義與分類，之後探討整理資訊系統委外的所有可能隱藏成本與因應之道。 資訊系統委外的隱藏成本可能在委外前、委外時與委外後皆會產生。從(1)評估供應商到簽約正式委外工作，之後(2)移植相關系統資料至供應商處以及(3)委外過程中與供應商的互信關係之建立及其他努力事項，乃至於最後(4) 移轉回組織的成本，包括系統整合、是否需轉換供應商、外派的員工重回組織之問題以及是否保有核心競爭能力等。此外，其他隱藏成本如：組織降低學習能力及資訊專業員工士氣低落等也是常見的現象。在此，本文針對各種相關隱藏成本提出一彙總整理的解決方案。