路跑賽運動參與者賽會服務品質、滿意度及忠誠度之研究

本研究旨在探討路跑賽運動參與者對賽會服務品質、滿意度與忠誠度之影響關係。本研究以參加2013日月潭環湖路跑賽之選手為研究對象，利用系統抽樣進行問卷調查，共計發放400份問卷，回收有效問卷294份（男性224人、女性70人），有效回收率為73.5%。所得資料經統計分析後得如下結果：本次賽會參與者對於主辦單位的服務品質及滿意度有良好的評價，且具有頗高的忠誠度。研究發現：服務品質之「有形性」、「反應性」及「保證性」知覺能有效正向預測滿意度；服務品質之「有形性」及「反應性」知覺能有效正向預測忠誠度；滿意度能有效正向預測忠誠度；另外，不同性別、年齡、職業、平均月收入、參加項目及停留天數之參與者對賽會服務品質知覺有顯著差異。最後，建議運動賽會應著重參與者對於服務品質的感受，當其獲得的感受價值愈高時，其滿意度與忠誠度亦會相對提升，有助於賽會持續延年辦理之助益。