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應用Kano模式探討高爾夫球場服務品質定位之研究

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dc.contributor.advisor陳定雄
dc.contributor.advisorChen, Ding-Xiong
dc.creator李文姬
dc.creatorLee, Wen-Chi
dc.date2005
dc.date.accessioned2017-02-22T15:05:43Z
dc.date.accessioned2025-07-30T15:17:52Z
dc.date.available2017-02-22T15:05:43Z
dc.date.issued2017-02-22T15:05:43Z
dc.description學位類別：碩士
dc.description校院名稱：國立臺灣體育學院
dc.description系所名稱：休閒運動管理研究所
dc.description畢業學年度：93年
dc.description論文頁數：102頁
dc.description.abstract　　本研究之目的旨在應用Kano二維品質模式探討高爾夫球場服務要素的品質屬性；並瞭解消費者對各品質屬性的需求。本研究以前往中部地區五縣市設有18洞以上標準球道之高爾夫球場消費者隨機抽樣，有效樣本合計252人為研究對象。研究方法採問卷調查法，所得資料以描述性統計、Kano二維品質模式、卡方檢定、t檢定、單因子變異數分析、Scheffe法事後比較、Matzler滿意指標模式等進行統計與分析討論。 　　研究結果發現：一、六項服務構面以Kano模式區分，有四項被歸為當然品質屬性，一項為一元品質屬性，一項為魅力品質屬性。二、消費者不同特徵對二維品質屬性的認知，在衍生產品服務設施與安全可靠性方面無顯著差異；會員對於價格與專業服務保證性之當然品質屬性認知比率較非會員為高；消費者球齢別與差點別對核心產品服務設施屬性有當然品質與一元品質認知上之差異；球齡別對於服務人員服務態度屬性也有當然品質與一元品質認知上之差異。三、消費者對於不同品質屬性之重視程度為當然品質>一元品質>魅力品質>無差異品質。四、女性消費者較重視球場之硬體設施，男性消費者較重視安全與價格的合理性以及實質服務之感受。五、利用Matzler滿意指標模式計算出各服務因素之增加滿意指標係數及減少不滿指標係數。 　　依據研究結果提出建議，供高爾夫球場業者做為改善服務品質的參考。
dc.description.abstractAbstract 　　The purpose of this research were to apply Kano 2D quality model to explore the quality property of service element of golf driving range and further access to the consumers’ demands toward different quality properties. The research proceeded with random sampling with 252 targets who were the consumers in the golf driving ranges with standard fairways of over 18 holes in five cities and counties of central region of Taiwan. The research was based upon questionnaire survey and proceeded with statistic and analytical methods such as Descriptive Statistics, Kano 2D quality model, Chi-Square Test, t-test, One-Way ANOVA Model, Scheffe method and Matzler’s satisfaction index model. 　　The research findings were the follows: 1. Among six service elements of Kano model, four with the attribute of must-be quality, one with the attribute of one-dimensional quality, and another with the attribute of attractive quality. 2. The consumers’ (with different characteristics) cognition toward 2D quality attribute did not reveal prominent difference with respect to service facility of extended products and safety; compared to people who were not the members, the members tended to cognizance more about the attribute of must-be quality with regard to value and guarantee of professional service; the consumers’ experience of playing golf and personal characteristics revealed different cognitions of must-be quality and one-dimensional quality with regard to the attribute of service facility of core products; the experience of playing golf revealed different cognitions of must-be quality and one-dimensional quality with regard to the attribute of service attitude of service personnel. 3. The consumers’ levels of value toward different quality properties were must-be quality> one-dimensional quality> attractive quality > indifferent quality. 4. Female consumers paid more attention upon hardware facilities of the golf driving range; male consumers paid more attention upon the rationality of safety and price and the feeling of actual service. 5. The research employed Matzler satisfaction index model to calculate the increased satisfaction index factor and reduced dissatisfaction index factor of different service elements. 　　Based upon the research findings, the researcher provided the suggestions as the reference for the companies of golf driving range with respect to the improvement of service quality. 　
dc.description.tableofcontents目　次 第壹章　緒論…………………………………………………………1 　第一節　研究背景與動機…………………………………………1 　第二節　研究目的…………………………………………………3 　第三節　研究價值…………………………………………………4 　第四節　待答問題…………………………………………………5 　第五節　研究假設…………………………………………………5 　第六節　研究範圍與限制…………………………………………6 　第七節　名詞及變項定義…………………………………………7 第貳章　文獻探討……………………………………………………9 　第一節　休閒運動產業與高爾夫球場發展概況…………………9 　第二節　高爾夫球場產業經營環境與特性………………………12 　第三節　服務與服務品質之定義及其概念………………………17 　第四節　服務品質的衡量模式與決定要素………………………23 　第五節　高爾夫球場的服務品質要素……………………………28 　第六節　Kano二維品質模式相關理論……………………………29 第參章　研究方法與設計……………………………………………39 　第一節　研究對象…………………………………………………39 　第二節　研究架構…………………………………………………39 　第三節　研究流程…………………………………………………40 　第四節　研究工具與樣本…………………………………………42 　第五節　資料處理與分析方法……………………………………51 第肆章　結果分析與討論……………………………………………54 　第一節　正式問卷之信效度分析…………………………………54 　第二節　樣本特性描述統計分析…………………………………56 　第三節　Kano模式的服務品質屬性歸類…………………………57 　第四節　消費者特徵與品質屬性的關連性檢定…………………63 　第五節　消費者整體重視程度與品質屬性的關連性分析………71 　第六節　消費者不同特徵變項的重視程度差異分析……………74 　第七節　高爾夫球場服務品質滿意指標檢定……………………79 第伍章　結論與建議…………………………………………………84 　第一節　結論………………………………………………………84 　第二節　建議………………………………………………………87 參考文獻………………………………………………………………91
dc.format.extent516870 bytes
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://ir.ntus.edu.tw/handle/987654321/70465
dc.languagezh-TW
dc.publisher休閒運動管理研究所
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dc.subject二維品質模式;高爾夫球場;服務品質
dc.subject2D quality model;golf driving range;service quality
dc.title應用Kano模式探討高爾夫球場服務品質定位之研究
dc.titleA STUDY ON APPLICATION OF KANO MODEL TO DISCUSS THE SERVICE QUALITY OF GOLF COURSE
dc.typethesis
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