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臺南市永華國民運動中心體驗行銷與顧客滿意度 對顧客忠誠度影響之研究

目的：本研究旨在探討臺南市永華國民運動中心消費者體驗行銷、顧客滿意度對顧客忠誠度之影響，以及不同消費者背景變項在體驗行銷、顧客滿意度和忠誠度之差異比較。

方法：研究問卷改編自過去相關研究，預試結果顯示具備良好之信效度。研究對象為永華國民運動中心 20 歲以上消費者，採便利抽樣，共發出 400 份問卷，有效問卷為 365 份，回收率為91.3%。資料透過描述性統計、單因子多變量變異數分析、多元線性迴歸等

方法進行分析。結果：年齡、婚姻、職業、每月可支配所得、每週平均運動次數等背景變項在體驗行銷上有顯著差異，每週運動頻率在顧客滿意度上有顯著差異，婚姻狀況及每週運動頻率在顧客忠誠度上有顯著差異；體

驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度間有顯著正相關；滿意度對忠誠度的影響力最高，其次為情感體驗、思考體驗和行動體驗，感官體驗和關聯體驗無顯著影響。

結論：以永華國民運動中心顧客忠誠度來說，顧客滿意度、情感體驗、思考體驗和行動體驗最具影響力。