Publication: 羽球場館服務品質與顧客忠誠度之研究-以臺市羽球館為例
| dc.contributor.advisor | 林房儹 | |
| dc.contributor.advisor | Lin, Fang-Tsan | |
| dc.creator | 洪雅雲 | |
| dc.creator | Hong, Ya-Yun | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2017-02-27T07:17:20Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-30T15:30:23Z | |
| dc.date.available | 2017-02-27T07:17:20Z | |
| dc.date.issued | 2017-02-27T07:17:20Z | |
| dc.description | 學位類別：碩士 | |
| dc.description | 校院名稱：國立台灣體育大學 | |
| dc.description | 系所名稱：運動管理學系碩士班 | |
| dc.description | 學號：19805116 | |
| dc.description | 畢業學年度：99年 | |
| dc.description | 論文頁數：95頁 | |
| dc.description.abstract | 本研究旨在瞭解台中市羽球場館服務品質評價與顧客忠誠度之影響，及比較不同背景變項之服務品質評價、顧客忠誠度之差異。本研究以台中市六家羽球館為研究對象，採便利抽樣法進行問卷調查法，共計發放600份，回收530份，有效樣本數434份，有效率為82%。根據實際調查所得資料進行描述性統計分析、單因子多變量變異分析、雪費事後比較、徑路分析及重要-表現程度分析。研究結果發現：不同「婚姻狀況」與不同「教育程度」在服務品質評價有顯著差異；不同「年齡」與「婚姻狀況」在顧客忠誠度有顯著差異；「服務效率」構面為服務品質最大之缺口；服務品質評價對顧客忠誠度具有正向影響。 | |
| dc.description.abstract | The purpose of this study was to understand the effects of service quality evaluation of badminton courts and customer loyalty in Taichung city, and to analyze the differences on the evaluation of service quality as well as the customer loyalty among the subjects. The convenient sampling methods were adopted in six badminton courts in Taichung city, 600 questionnaires were distributed, 530 were returned, and 434 were valid with a validity rate of 82%. The data were analyzed by the methods of descriptive statistics, one-way ANOVA, MANOVA, Scheffe’s methods, path analysis, and IPA methodology. The results found that there existed significant differences among the marriage status and the education levels on the service quality evaluation. There also existed significant differences among the ages and marriage status on the customer loyalty. “The service efficiency” factor in service quality evaluation was required for improving firstly, and the service quality had positive effects on customer loyalty. | |
| dc.description.tableofcontents | 目 次 第壹章 緒論……………………………………………………………1 第一節 研究背景與動機……………………………………………1 第二節 研究目的……………………………………………………3 第三節 研究問題……………………………………………………3 第四節 研究範圍……………………………………………………3 第五節 研究限制……………………………………………………4 第六節 操作性解釋名詞……………………………………………4 第貳章 文獻探討………………………………………………………6 第一節 羽球運動發展………………………………………………6 第二節 服務品質……………………………………………………9 第三節 重要-表現程度分析………………………………………21 第四節 顧客忠誠度…………………………………………………27 第五節 服務品質、IPA與顧客忠誠度之相關研究…………………30 第六節 本章小結……………………………………………………34 第参章 研究方法………………………………………………………36 第一節 研究架構……………………………………………………36 第二節 研究假設……………………………………………………37 第三節 研究流程……………………………………………………38 第四節 研究對象……………………………………………………39 第五節 研究工具……………………………………………………39 第六節 資料分析方法………………………………………………48 第肆章 結果與討論……………………………………………………50 第一節 受訪者之背景特性分析……………………………………50 第二節 服務品質之結果分析與假設驗證…………………………53 第三節 顧客忠誠度之結果分析與假設驗證………………………58 第四節 服務品質重要-表現程度分析………………………………63 第五節 服務品質評價對顧客忠誠度之影響分析與假設驗證……67 第六節 綜合討論……………………………………………………70 第伍章 結論與建議……………………………………………………72 第一節 結論…………………………………………………………72 第二節 建議…………………………………………………………73 參考文獻…………………………………………………………………75 一、中文部分…………………………………………………………75 二、英文部分…………………………………………………………80 三、網路部分…………………………………………………………81 | |
| dc.format.extent | 558120 bytes | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://ir.ntus.edu.tw/handle/987654321/71052 | |
| dc.language | zh-TW | |
| dc.publisher | 運動管理學系碩士班 | |
| dc.relation.isbasedon | 一、中文部分 丁蕙敏(2010)。應用需求理論與 PZB 缺口模式探討非營利組織服務品質- 以慈濟兒童精進班為例。東海大學，台中市。 丘宏昌、林能白（2001）。以需求理論為基礎所建立之服務品質分類。管理學報， 18（2），231-253。 江建志(2001)。資料採礦於顧客忠誠度管理之研究。國立成功大學，台南市。 宋秀珠(2008)。游泳俱樂部企業形象、服務品質、知覺價值與顧客滿意度、顧客忠誠度之關係研究。私立樹德科技大學，高雄市。 李素馨(2008)。生活形態、遊憩動機對自行車道環境偏好影響之研究-以臺中縣潭雅神綠園道為例。私立逢甲大學，台中市。 李力昌、林淑卿(2006)。動物園遊客對教育行銷策略認知之IPA分析-以台北市立動物園為例。休閒暨觀光產業研究，1(1)，55-64。 李城忠、林孟潔(2005)。運動健身俱樂部個人教練之專業知能、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究。人文暨社會科學期刊，1(2)，55-64。 何雍慶(2005)。休閒農場遊客滿意度之研究。國立中正大學，嘉義縣。 吳明隆、涂金堂（2008）。SPSS與統計應用分析。臺北：五南。 吳聰裕(2005)。高雄市健康體適能俱樂部服務品質與會員整體滿意度之研究。私立大葉大學，彰化縣。 吳政謀(2004)。運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿度與忠誠度之研究-以奔放主題運動館為例。國立台北市立體育學院，台北市。 林聰哲(2008)。中部地區高爾夫球場服務品質、消費者知覺價值、滿意度與行為意象之研究。管理實務與理論研究，2(4)，196-214。 林建均(2007)。應用IPA在健身俱樂部服務品質之評量-以苗栗市巨蛋健身房為例。私立朝陽科技大學，台中市。 林秉毅(2005)。台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究。國立屏東師範學院，屏東市。 林若慧、陳永賓(2004)博物館服務品質對觀眾忠誠度之影響研究：以鶯歌陶瓷博物館為例。博物館學季刊，18(1)，81- 92。 周財勝(2007)。我國羽球運動推展職業化之可行性－以羽球從業人員及選手為例。國立台東大學，台東市。 周泰華、黃俊英、郭德賓(2000)。服務品質與顧客滿意度評量模式比較研究。輔仁管理評論，6(1)，37-68。 洪珠媚(2007)。大台南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研究。北體學報，15，193-203。 洪嘉蓉(2004)。服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究－以中華電信公司ADSL顧客為例。大葉大學，彰化縣。 高瑞新(2006)。以PZB服務品質缺口模型探討警察服務品質之研究-以高雄港務警察局為例。國立高雄第一科技大學，高雄市。 張永佳、張燦明(2010)。以多群組分析探討中醫診所服務品質與顧客忠誠度之因果模式。品質學報，17(3)，179-206。 張火燦、余月美(2008)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。明新學報，34(1)，127-140。 張雅婷(2002)。關係網路連結與顧客忠誠度關聯性研究-以人壽保險業為例。私立東海大學，台中市。 陳志名(2009)。服務品質與消費者忠誠度之研究-以彰化室內溫水游泳池為例。私立大葉大學，彰化縣。 陳林鴻(2009)。服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以臺北市市民運動中心為例。國立台灣師範大學，台北市。 陳鴻雁(2003)。臺灣地區羽球運動消費者滿意度及參與行為之研究。輔仁大學，台北市。 陳皆榮(2002)。運動與青少年發展。國民體育季刊，31（1）， 74-80。 許嘉霖(2009)。提升服務品質的思維與作法。品質月刊，45(2)，29-37。 許秋玉(2006)。會員對旅遊資訊的重視度、滿意度與購買意願間關係研究-以統一健康世界為例。私立世新大學，台北市。 郭彥谷(2009)。服務品質、企業形象、顧客滿意度對顧客忠誠度關聯性之研究-以高等海事教育機構為例。國立海洋大學，基隆市。 黃聖茹、黃立雲、唐培瑄(2010)。應用「重要-表現程度分析法」探討蘇澳冷泉服務品質之研究。休閒事業研究，8(3)，44-59。 黃廉富(2009)。臺北地區捷安特直營店女性消費者購買行為研究。國立台灣師範大學，台北市。黃慧玲、陳岳陽、許英傑(2005) 。預購通路中消費者產品知覺品質、滿意度及忠誠度間之關係－不同零售通路型態的干擾效果。電子商務學報，9(3)，461-485。 黃慧玲、陳岳陽、許英傑(2005) 。預購通路中消費者產品知覺品質、滿意度及忠誠度間之關係 - 不同零售通路型態的干擾效果，電子商務學報，9(3)，461-485。 黃嘉源(2004)。台灣羽球運動發展之研究。國立台東大學，台東市。 曾光華(2007)。服務業行銷，台北：前程文化。 楊佳儒(2008)。超級籃球聯賽現場觀眾涉入程度、球隊認同對滿意度、忠誠度與觀賞行為延伸影響之研究。國立臺灣體育大學，台中市。 楊惠文(2008)。俱樂部服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究-以金鵝渡假村De Mon Spa會館為例。國立台灣師範大學，台北市。 楊書銘(2003)。休閒運動消費者行為之研究-以台南市立羽球館為例。國立台灣體育學院，台中市。 廖明豊(2009)。東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究。私立南華大學，嘉義縣。 廖士達(2006)。中部地區高爾夫球場服務品質之研究。國立雲林科技大學，雲林縣。 蔡素禎(2009)。健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究。私立開南大學，桃園縣。 蔡長清、劉麗珉(2009)。應用IPA模式評估航空客運之服務品質-以高雄飛航日本旅客為例。Journal ofCommercial Modernization，5(2)，11-26。 劉峻谷(2010)。中華職棒現場觀眾對球場設施使用期望與滿意度之研究。國立台灣師範大學，台北市。 劉宗哲、陳嘉旻(2006)，顧客忠誠度與其前置變相之關係－以量販店業為例，經營管理論叢，2(2)，39-59。 鄭華清(2007)。行銷管理。台北：全華圖書。 盧右梅、吳信宏(2010)。應用IPA模式檢視台灣高鐵乘客之服務品質需求。品質學報，17(1)，21-43。 盧仁茂(2010) 。羽球拍消費者涉入程度、滿意度、忠誠度之研究-以桃園縣為例。國立台灣體育學院，台中市。 謝金燕(2003)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究-以高雄佛光山為例。旅遊管理研究，3(1)，79-95。 鍾德炤、許漢德(2007)。學校入口網站服務品、學生滿意度、學生忠誠度之研究-以美和技術學院為例。南台灣資訊科技與應用研討會，2007，275-285。 闕山晴(2000)。顧客滿意度與忠誠度之研究－以西式速食業為例。國立台灣科技大學，台北市。 魏文欽、黃素芬(2008)。台灣不動產服務業顧客滿意度因果關係實證研究。International Journal of Lisrel，1(1)，1-222。 羅應嘉(2010)。大台南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研究。北體學報，15， 193-203。 藍俊雄、張仲輔(2009)。探討服務品質、食品品質對顧客忠誠度之影響關係-以顧客滿意度為中介變項。康寧學報，11，169-196。 二、英文部分 Baloglu, S. (2002). Dimensions of customer loyalty separating friends from well wishers. Cornell and Restaurant Administration Quarterly, 43(1), 47-59. Bowen, J. T., & Chen, S. L. (2001). The relationship between customer loyalty and customer satisfaction.International Journal of Contemporary Hospitality Management,13,1-2 Fitzsimmons J. A. & Fitzsimmons, M. J.2004. Service Management :Operations, Strategy, and Information Technology, 2nd. pp.25-27. McGraw-Hill Companies,Inc.services.Telecommunication Policy, 28(2), 145-159. Martilla, J. A., & James J. C., (1977).Importance-performance analysis. Journal of Marketing,41(1), 77-79. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985).Aconceptual model of service quality and its implication for future research, Journal of Marketing, 49(3), 41-50. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1991).Refinement and Reassessment Of The SERVQUAL Scale,Journal of Retailing, 67(4), 420-450. Sampson, S. E., & Showalter, M.J. (1999). The performance-importance response function observations and implications, The Service Industries Journal, 19,1-25. Vargo, S. & Lush, R. L. (2004). Evolving to a new dominant logiv for marketing,Journal of Marketing,68(1), 1-17. Wakefield, R. L. (2001). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. The CPA Journal, 71(8),55-68. 三、網路部分 1.行政院體育委員會(2009)。98年運動城市報告。為民服務-委託研究報告98年12月。取自http://www.sac.gov.tw/ 2.行政院體育委員會(1999)。我國運動場地設施的現況及發展策略。為民服務-委託研究報告88年04月。取自http://www.sac.gov.tw/ | |
| dc.subject | 服務品質;顧客忠誠度 | |
| dc.subject | service quality;customer loyalty | |
| dc.title | 羽球場館服務品質與顧客忠誠度之研究-以臺市羽球館為例 | |
| dc.title | The Study on the Service Quality of Badminton Courts and Customer Loyalty – A Case Study in Taichung City | |
| dc.type | thesis | |
| dspace.entity.type | Publication |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1